Les PME sont de plus en plus confrontées à de nouveaux défis parfois complexes et menaçants, augmentant la pression sur ces entreprises pour qu'elles soient de plus en plus performantes. Elles ont ainsi besoin d'outils qui les renseignent sur leur performance actuelle et les inducteurs de leur performance future; cela fait référence aux systèmes de mesure et de gestion de la performance...