La démarche qualité selon la norme ISO 9001 a consacré une place nouvelle à l'infirmier pilote de processus (IPP) comme un acteur clé du management de la qualité. Cette étude de cas multiples à visée comparative au CHU-BC et à la PCIO au Burkina Faso dont l'objectif était d'étudier le rôle managérial de l'IPP a montré que ce role est pluridimensionnel...