Dépoussiérer vos processus !

Entreprises de services

Le lean est un concept né dans l'industrie, dont la base est de stabiliser

et standardiser les processus afin de fournir la meilleure valeur au client.

Aujourd'hui, certaines entreprises de services souhaitent déployer une

démarche lean dans le but d'améliorer leurs performances.

La première étape pour ces entreprises est donc de formaliser leurs processus

pour viser leur optimisation. Cet ouvrage propose ainsi une cartographie à

quatre niveaux, adaptée au monde des services :

- La VSM.

- La swimlane.

- Le logigramme.

- L'analyse rouge/vert.

Cette imbrication d'outils de cartographie permet d'effectuer une analyse

de la performance des processus et d'entamer une chasse aux gaspillages.

Dans un deuxième temps, cette démarche se poursuit par la réalisation

d'une cartographie d'un état futur et par la définition d'axes d'amélioration

pour y parvenir.

Ce petit guide, pratique et pédagogique, ne se contente pas de décrire les

miracles réalisables grâce au lean. Il fournit les outils et les méthodes pour

démarrer concrètement une démarche d'amélioration continue dans les

services.