Partant du très dur conflit de novembre-décembre 1995, les auteurs, spécialistes en conseil, médiation, formation, montrent comment les blocages, les erreurs tactiques, les défauts d'appréciation transforment un différend en crise coûteuse. Ils indiquent concrètement les moyens de mieux gérer les conflits et entendent redonner à la négociation ses lettres de noblesse.