- La formation d'un professionnel de la vente repose sur l'acquisition d'un savoir-être, d'un savoir-faire et d'un savoir ; trois dimensions qui sont développées dans cet ouvrage à travers différents dossiers sur :

- les techniques de développement personnel,

- les techniques de prospection,

- les techniques de négociation commerciale,

- les méthodes de vente spécifiques,

- le management relationnel.

- Chaque dossier comporte :

- un module composé de multiples cas d'entraînement permettant par la pratique et grâce à une approche méthodique, d'assimiler les concepts clés et d'atteindre les objectifs de formation.

- une fiche "Quizz Plus", comprenant un Quizz d'auto-contrôle des connaissances, un point presse pour apporter un autre regard et une rubrique biblio-vidéo-Minitel pour aller plus loin,

- une fiche "Mémo" de 2 à 5 pages, synthèse réunissant les concepts de base qui doivent être maîtrisés par le vendeur.