Un ouvrage de référence et de synthèse

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Simple : les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts qualité dans

une entreprise de production.

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Global : un panorama des différentes méthodes utilisées dans les entreprises.

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Opérationnel : les outils indispensables à la mise en place d'un système qualité.

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Concret et précis : de très nombreux exemples.

La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour obtenir cette

qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais

elle doit également mettre en oeuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance.

Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts «qualité» dans une

entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées

dans les entreprises.

La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une

démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001,

«Systèmes de management de la qualité : Exigences», les référentiels de l'industrie automobile, la

maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail.

La seconde partie est axée sur les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problème,

QFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, contrôle de réception, fonction métrologique (GRR, GUM) et

l'approche «Six Sigma» qui permet d'obtenir l'amélioration par percée.

Cet ouvrage s'adresse ainsi :

- aux professionnels, cadres et techniciens travaillant dans un contexte de production ;

- aux enseignants et étudiants pour la préparation des BTS, DUT, IUP des secteurs

industriels et des écoles d'ingénieurs.