L'élaboration de critères de gestion pertinents dans l'hôpital public se heurte à des difficultés de formalisation, compte tenu des caractéristiques de l'activité en termes de complexité, de variabilité et d'incertitude. Les cas développés dans ce livre montrent toutefois que des évolutions se dessinent actuellement, à condition d'impliquer les équipes de soins dans des démarches d'apprentissage.