Facilitateur 3 : Structures organisationnelles

Comprend l'entreprise et ses structures, la hiérarchie et les dépendances.

Le RACI ( Responsible-Accountable-Consulted-Informed ) est une matrice d'assignement

des tâches permettant de décrire les rôles et responsabilités des parties

prenantes.

Se concrétise au travers des pratiques suivantes :

- Modes opératoires

- Portée des responsabilités

- Degré d'autorité

- Niveau de délégation

- Procédures d'escalade

Facilitateur 4 : Culture, éthique et comportement

Réfère à l'ensemble des comportements individuels et collectifs au sein d'une

entreprise. Se formalise au travers des pratiques suivantes :

- Communication

- Formation

- Récompenses

- Sensibilisation

- Règles et normes (code de déontologie)

Facilitateur 5 : Information

Matière première et ressource clé de l'informatique. Entrée et sortie des pratiques

composant les processus.

Les 6 couches de l'information :

<ol>

- Monde physique

- Empirique

- Syntaxique

- Sémantique

- Pragmatique

- Monde social

</ol>