Le concept de performance envahit le monde de la santé

à tous les niveaux, avec une forte incitation à passer d'une

«culture des moyens» à une «culture du résultat». Les

professionnels sont confrontés à des exigences nouvelles :

- la maîtrise des coûts et la recherche d'efficience ;

- l'organisation en flux pour améliorer le parcours de soin ;

- «l'orientation-patient», destinataire des soins et client ;

- la concurrence entre établissements résultant de la diffusion

publique des informations ;

- la gestion par contrats entre tous les niveaux de la gouvernance.

Les moyens mis en oeuvre par les organisations pour

répondre concrètement à ces impératifs de performance

sont multiples : outils de gestion, processus transversaux,

modalités de management, implication du patient, etc.

Cet ouvrage éclaire ces innovations organisationnelles ,

à la fois d'un point de vue théorique, mais également au

travers d'exemples concrets et selon les perspectives des

différentes parties prenantes du système de santé.