La communication écrite en Suisse

Doit-on écrire «  Madame, Monsieur  » ou «  Chère Madame, Cher Monsieur  » au début d'un écrit ? La formule «  Veuillez agréer  » est-elle encore d'actualité ? Et comment bien rédiger des courriers au contenu déplaisant, comme les lettres de refus ?

Autant de questions auxquelles répond ce guide pratique, véritable ouvrage clé en main pour développer une communication moderne et authentique.

Une première partie théorique décortique les codes et usages de la correspondance, tandis que la seconde passe au crible les différents types de courriers (lettre de candidature, de refus, de réclamation, etc.), fournissant de nombreux exemples à utiliser et à adapter selon votre sensibilité et vos besoins.