Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale,

symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un

avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des

consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension

fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle

le consommateur est impliqué.

Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle

à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation,

la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification,

le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing

digital.

Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du

marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée

par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor,

Caisse d'Épargne, Club Med, Danette, Facebook,

Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et

Châteaux, TripAdvisor...).