Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les

fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience

client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles

stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ?

Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder

toutes les dimensions de la relation client.

Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2

ou 4 pages comprenant : l' essentiel en français et en anglais, les étapes de

mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques .

Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos ,

accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire

une relation client gagnante.