Les médiateurs interviennent désormais dans des

domaines très divers. Les uns sont plutôt des

médiateurs administratifs, alors que d'autres interviennent

dans des situations délicates, voire des

conflits. Or, la médiation ne s'improvise pas, elle est

une discipline qui repose sur des savoir-faire et des

savoir-être très spécifiques. Souvent, le médiateur

est entraîné sur des terrains difficiles, surtout lorsqu'il

s'agit d'accompagner une décision de réorganisation

ou de rupture.

Ce livre se met au service des médiateurs, de leur

formation, de leur réflexion et de leur pratique. Les

professionnels y trouveront des réponses précises et

les utilisateurs occasionnels pourront s'initier à l'état

d'esprit qui fait le succès d'une médiation :

- Comment cultiver l'esprit de médiation et agir

en médiateur efficace ?

- Comment maintenir la motivation des protagonistes

d'un conflit dans la médiation ?

- Quelles techniques faut-il maîtriser pour

conduire une médiation ?

Cet ouvrage inscrit concrètement la médiation dans

les nouvelles approches managériales en entreprise ,

indissociable de la démarche qualité, de la responsabilisation

de son personnel et des négociations

contributives efficaces.