Les centres d'appels téléphoniques représentent,

aujourd'hui en france, un phénomène en plein développement.

L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions

et des recherches sur «les aspects du travail» dans ces centres.

La CGT y a prêté la plus grande attention. L'originalité de ce

livre réside toutefois dans sa méthode d'élaboration. La

démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail

des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce

constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé

dans les centres d'appels donne-t-il naissance à des métiers

nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons

nouvelles d'exercer des métiers anciens ? A partir de cette

interrogation élargie, des avis divers ont été sollicités tant de

salariés, de professionnels et de dirigeants patronaux de centres

d'appels que de syndicalistes et de chercheurs de différentes

disciplines.