Ouvrage attractif et interactif, ce tome traite les Blocs 2 et 3 « Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles / Gérer la relation commerciale ». Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un métier lié à l’accueil des clients, des usagers. De nombreux outils et prolongements d’activités sont proposés...