Fait un tour d'horizon de ce qu'est l'exclusion bancaire au sein des différents pays européens et nord-américains, puis examine la qualité de la relation bancaire en s'interrogeant sur la responsabilité partagée des clients, des banques et des pouvoirs publics. Dresse enfin un panorama des solutions éprouvées aussi bien en matière de produits bancaires que de cohésion socio-économique.