Evaluer la performance est une activité quasi nécessaire dans les entreprises dites de services. Ces dernières, au-delà de satisfaire leur clientèle, ont des objectifs commerciaux à atteindre. Pour ce faire, elles recourent à une force de vente sélectionnée avec attention, et dont le niveau de rémunération est généralement conditionné à celui des performances produites en théorie...