Cet ouvrage aborde les situations professionnelles des pôles 1 et 3 : gestion administrative des relations externes et gestion administrative interne. Il propose des cas pratiques et des ateliers rédactionnels. Il participe à la validation des compétences liées au passeport professionnel et aux sous-épreuves E31 et E32. Avec des feuillets détachables.