Comment aider les personnes à gérer leurs conflits de manière efficace et apaisée, tout en étant en proie à ses propres conflits intérieurs ? L’auteur partage ses outils et conseils à l’intention des médiateurs, manageurs, négociateurs, accompagnants... Il les encourage à prendre soin de leurs propres émotions, pour toujours mieux accueillir celles de leurs interlocuteurs...