Réaliser un guide de procédures :

enjeux, méthode, outils

La performance et la qualité des services publics sont souvent liées à la formalisation des pratiques. Il est difficile de bien faire si l'on n'écrit pas ce que l'on fait : tel est l'enjeu du Guide de procédures. Mais passer de l'oral à l'écrit est un grand changement.

Rédiger les procédures d'une collectivité territoriale implique une transformation des mentalités, la mise à plat de l'existant, l'ouverture à plus de transparence. C'est donc un véritable projet, avec des enjeux et des risques, qui nécessite une réflexion préalable, un découpage en étapes identifiées et validées, l'implication de moyens humains et financiers, l'utilisation d'une méthode rigoureuse et d'outils adaptés.

L'objectif de ce dossier est d'apporter les éléments essentiels concernant la mise en place d'un guide de procédures, son contenu, son architecture et sa formalisation.

En cernant les écueils à éviter, il apporte ainsi une aide méthodologique et un gain de temps pour toutes les collectivités, y compris celles qui ne disposent pas d'un service spécifique mais qui veulent se lancer dans cette démarche.