Cet ouvrage apporte une meilleure compréhension des crises humaines et des méthodes pour intervenir auprès des personnes « responsables » ou victimes de ces crises. Il aidera les policiers à évaluer la situation, à saisir la personnalité de l'individu impliqué et à réagir efficacement en privilégiant la communication. Alliant théories et méthodes d'intervention, cet ouvrage collectif réunit les textes de 20 chercheurs et praticiens nord-américains et européens.