Afin de répondre à une demande sociale en rapide évolution, un consensus semble se dégager pour exiger des services publics qu'ils se transforment. Le présent ouvrage fournit des réponses dans le cas d'une entreprise publique concernée par la réforme : réforme de structures, réforme de l'organisation du travail, modernisation des secteurs informatiques, commerciaux...