Salariés impliqués et motivés = produits ou services de qualité = clients satisfaits.

L'équation est très simple ! C'est le leitmotiv de cet ouvrage et le challenge que devront relever les entreprises

performantes de demain : maintenir l'engagement soutenu et la compétence du personnel.

Pour ce faire, Benjamin Chaminade préconise aux chefs d'entreprise d'abandonner leur management

des ressources humaines au profit du management du capital humain par la qualité. Son ouvrage suit

les recommandations du paragraphe 6.2 de la norme ISO 9004, à savoir : implication des personnes,

management des compétences et formation.

Chacun de ces trois thèmes est lui-même subdivisé en différents items (attachement professionnel, fidélisation

du personnel, recrutement...) traités selon le principe de la roue d'amélioration de Deming :

- résultats à atteindre (plan) ;

- méthode (do) ;

- instruments de suivi et de vérification (check) ;

- plan d'action et amélioration continue (act).

Cet ouvrage se veut avant tout un guide pratique. Benjamin Chaminade y présente des outils facilement

exploitables et des instruments d'autoévaluation directement applicables sur lesquels pourront s'appuyer

directeurs des ressources humaines, PDG, responsables qualité, directeurs opérationnels et responsables

de département.

Grâce à une gestion du capital humain valorisant les hommes, conduisez votre entreprise sur la voie

de l'excellence !