La littérature marketing donne peu de réponses sur les problématiques liées aux leviers de fidélisation. L'objet de cet ouvrage est de proposer un modèle explicatif de la fidélité dans le contexte de la grande distribution. Dans ce modèle nous intégrons quatre catégories de variables : le positionnement, la localisation, les programmes de fidélisation et certaines variables individuelles...