Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer

aux «leaders», s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques,

de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes,

tels sont les objectifs du benchmarking.

A travers cet ouvrage, les auteurs présentent de manière très claire

et concise cette technique, et répondent aux questions de tous ceux

qui abordent ce nouveau domaine, en particulier :

- Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ?

- Quelles sont les différentes phases et étapes du processus de

benchmarking ?

- Comment combine-t-on les différents types de benchmarking ?

- Comment le benchmarking prépare-t-il l'entreprise à se remettre

en question ?

- Faut-il une formation spécifique de l'équipe projet benchmarking ?

- L'information est-elle au coeur du benchmarking ?

- En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ?

- Comment le benchmarking participe-t-il à l'innovation de l'entreprise ?

- Qu'est-ce que l'entreprise est en droit d'attendre du benchmarking ?

Ainsi, chacun pourra s'approprier le benchmarking, en instaurer sa culture

dans l'entreprise, et insuffler de réels objectifs d'amélioration continue

et de performance.