Trop de chefs d'entreprise pensent que l'accueil coûte et ne rapporte

pas. Au nom de cette croyance, ils négligent l'accueil ou réduisent les

coûts qui y sont liés.

Il existe pourtant un lien direct entre accueil et rentabilité.

Ce livre s'adresse à tous ceux et à toutes celles qui ont compris que

l'accueil, véritable porte d'entrée de leur entreprise, change le vécu des

personnes qui y vivent et de celles qui s'y rendent.

La notion d'accueil est élargie à tous les acteurs qui gravitent dans et

autour de l'entreprise : clients, fournisseurs, contrôleurs ou agents de

l'état, candidats au recrutement, nouveaux collaborateurs, collègues

de travail.

Cet ouvrage conçu comme un guide pratique regorge d'outils, de trucs

et ficelles et vous accompagne dans la mise en place d'une véritable

stratégie d'accueil pour votre entreprise.