Ce livre est un guide pratique sur la gestion des intervenants et des collaborateurs d'une entreprise spécialisée dans les services à la personne.

Il vous donne des clés sur :

- le recrutement,

- l'établissement d'un contrat d'embauche,

- la gestion du temps de travail, des plannings,

- la réglementation.

Vous n'oublierez aucune formalité.

Mais l'auteure va bien plus loin puisqu'elle aborde les rapports humains, essentiels à la réussite d'une entreprise quelle que soit sa taille :

- accueillir, entourer les personnes nouvellement embauchées en mettant en place un tutorat ;

- reconnaître les compétences de chacun ;

- les aider à s'adapter, à évoluer par les formations continues ;

- communiquer par des entretiens réguliers...

L'objectif est de fidéliser les personnes : la fidélisation du personnel et la fidélisation de la clientèle, l'une n'allant pas sans l'autre.

Pour soutenir son argumentation, l'auteure a émaillé son texte d'anecdotes tirées de sa propre expérience et qui donnent une touche concrète au sujet. Elle ne fait pas que théoriser, elle prouve que ses idées sont réalisables.