Répondre simplement aux problèmes que vous vous êtes

inévitablement posés à la lecture des normes ISO 9000

(version 2000), tel est le but de cet ouvrage.

L'adoption et la mise en oeuvre des ISO 9000 suscitent

de nombreuses questions, parfois très simples, de la part

des utilisateurs.

S'inspirant des 100 questions les plus fréquemment posées,

cet ouvrage s'attache à y répondre de manière directe

et concise.

Vous trouverez des réponses aux questions telles que :

- A quoi ressemble le modèle d'un système de management

de la qualité basé sur des processus ?

- La sous-traitance des processus est-elle admise ?

- Que signifie le terme «fournisseur» dans la nouvelle

norme ISO 9000 ?

- Que signifie le principe «écoute client» ?

- Comment déterminer les exigences des clients ?

- Que signifie le principe d'amélioration continue ?

- Nous utilisons des logiciels pour vérifier que le produit satisfait

aux exigences. La norme ISO 9001 traite-t-elle de cette question ?

- Jusqu'à quelle date les certificats fondés sur les 9000 (1994)

sont-ils valables ?

- etc.