Cet ouvrage présente une démarche

simple, efficace et originale d'amélioration

des performances de l'entreprise.

Son originalité réside dans une approche

totalement adaptée aux petites entreprises

car reposant prioritairement sur

ses métiers.

La performance y est abordée sous l'angle

de la création de valeur pour le client,

seule solution pour pérenniser durablement

l'entreprise. Ce concept, souvent

flou dans l'esprit des chefs d'entreprise,

est présenté et expliqué afin de le rendre

très concret.

Cet ouvrage a pour ambition d'accompagner

les PME, quelle que soit leur activité,

dans leur recherche de performance en

présentant pas à pas la démarche choisie

et l'étayant d'exemples et d'outils

concrets.

Pour finir, grâce à cet ouvrage, l'entreprise

sera prête à obtenir la reconnaissance

officielle de l'ISO 9001.