Des salariés ont pris une importance inédite dans l'encadrement du

travail aujourd'hui. Consultants ou cadres de grandes organisations,

Marie-Anne Dujarier les appelle les «planneurs», car ils sont mandatés

pour améliorer la performance des entreprises et des services

publics au moyen de plans abstraits, élaborés bien loin de ceux et

de ce qu'ils encadrent. Spécialisés en méthodes, ressources humaines,

contrôle de gestion, stratégie, systèmes d'information,

marketing, finances, conduite du changement, ils diffusent et

adaptent des dispositifs standardisés qui ordonnent aux autres

travailleurs ce qu'ils doivent faire, comment et pourquoi.

Management par objectifs, benchmarking , évaluation, lean management ,

systèmes informatiques, etc. cadrent ainsi l'activité quotidienne

des travailleurs. Ces dispositifs instaurent un management

désincarné que les salariés opérationnels jugent maladroit, voire

«inhumain». D'après leur expérience, il nuit autant à leur santé

qu'à la qualité des produits et à la performance économique.

Étonnamment, les planneurs et les dirigeants constatent eux aussi

que cet encadrement joint trop souvent l'inutile au désagréable.

Comment comprendre alors son succès ?

Dans ce livre issu d'une longue recherche empirique, la sociologue

Marie-Anne Dujarier analyse en détail le travail des faiseurs et diffuseurs

de ces dispositifs, régulièrement accusés par les autres

salariés de «planer» loin du travail réel. Elle montre qu'ils doivent

accomplir une mission qui peut sembler impossible et dépourvue

de sens, et explique comment ils y parviennent malgré tout, et

avec zèle.