Au sommaire notamment : Les nouveaux horizons de la consommation : nous sortons de la crise pour entrer dans l'ère de la consommation sélective, par M. Burke ; Le pilotage de la fidélisation : la fidélisation passe par une remise en question profonde de l'organisation ; Retrouver le client dans le contrôle de gestion : la meilleure rentabilité se trouve dans la fidélité de la clientèle...