Le management des services : théorie du moment de vérité dans les services
Éditeur: InterEditions
1994272 pagesISBN 9782729604080
Format: BrochéLangue : Français
Le management des services pose quantité de problèmes nouveaux et révèle sous un autre jour beaucoup de problèmes cachés du management classique. R. Normann nous en fait prendre conscience en utilisant beaucoup des concepts empruntés aux sciences sociales modernes.
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