La gestion se aprende ante todo por medio de la experiencia. Para sacarle provecho a sus experiencias es necesario reflexionar sobre las mismas, discutirlas, confrontarlas con las de otros, experimentarlas en la practica, aprender a pensar actuando. Este libro sobre la practica concreta de la gestion le propone una reflexion orientada a responder la siguiente pregunta : ¿Como responde usted actualmente, con su manera de ejercer el papel de gestor, a las exigencias de la situacion de la organizacion de la que es responsable ?a eficacia de los gestores y las organizaciones transmite une concepcion de la gestion que describen bien las siguientes frases : liara el entorno immediato, como para la sociedad en su conjunto, el trabajodel gestor tiene una enorme importancialion frecuencia, la persona del gestor es su solo y unico "instrumento" de gestionlia eficacia - hacer realidad lo que debe ser - es la esencia del trabajo de los gestoresliejorar la eficacia de su unidad en la organizacion, es el medio mas importate de que dispone el gestor par llegar a ser mas competente, puesto que este se inscribe en la experiencia misma del gestor/ulea cual sea su experiencia o su sector de actividad, esta obra le ofrece los instrumentos praticos y conceptuales que le ayudaran, ciertamente, a llegar a ser mas competente. I querer llegar a ser mas competente puede parecer, al comienzo, como un deber, esta voluntad debe, poco a poco, volverse une necesidad, un apetito, un interes y finalmente un placer. El placer de la calidad.