Présentation du métier de négociateur au RAID, discipline à la frontière de toutes les sciences humaines, spécialité riche et complexe. L'auteur, lui-même chef du groupe négociation au RAID, revient sur son parcours. Il livre ici le récit d'interventions sur des individus en crise, du malade psychiatrique aux accidentés de la vie, ou le plus souvent de simples citoyens.