Service clientèle

«Des caisses d'hypermarchés aux péages autoroutiers,
des halls d'aéroports aux guichets d'ex-services-publics-privatisés,
il fallait continuellement attendre son tour
pour se renseigner, attendre son tour pour payer, attendre
son tour pour retirer la marchandise, embarquer très
en retard sur des vols surchargés, franchir très lentement
des kilomètres d'embouteillages. Et si, par malheur, votre
cas finissait par échapper aux cases prévues automatiquement,
alors commençait le cycle beaucoup plus long des
vaines réclamations à un personnel dépassé, lui-même,
par la logique aveugle de cette organisation.»
À travers la parabole d'un homme et son téléphone mobile,
Benoît Duteurtre pourfend avec humour les travers de
notre société occidentale, obsédée par le temps, le profit
et la vitesse. Un roman bref, incisif et iconoclaste contre
le diktat du «tout-communication».