Présenté sous la forme d'un abécédaire, ce guide donne les informations nécessaires dans l'exercice du métier de secrétaire comme l'accueil, la gestion des archives ou du courrier, la bureautique, les comptes rendus ou la documentation. Les possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information et de la communication (Internet et messagerie électronique) sont également abordées.