Chacun de nous aspire au «Zéro défaut». Et ce, de part et

d'autre de la chaîne ; que l'on soit client ou fournisseur.

Malgré les efforts soutenus pour tendre vers cet objectif

impérieux, il demeure des points parfois difficiles à résoudre. Les

fabricants de ressorts ne sont pas à l'abri de cet objectif qualité.

Le cas du refus d'un client pour un lot dont les pièces non conformes

ont été quantifiées à 0,02 % est une bonne illustration. Dès

lors, quels sont les recours ? L'analyse de défaillances peut être

considérée comme un de ceux-là. Cette démarche comporte un

intérêt premier : la recherche d'informations sur la compréhension

des phénomènes développés aussi bien en fabrication qu'en

service. Cet outil méthodologique permet de trouver des actions

pour limiter, voire éliminer les défaillances et ainsi tendre vers la

pleine satisfaction. C'est à cet effet qu'a été édité cet ouvrage. Ce

recueil permettra de sensibiliser chacun sur l'intérêt de l'analyse de

défaillances et d'apporter les informations clés sur cette démarche,

source de riches enseignements dans le but d'apporter la qualité et

la fiabilité des produits fabriqués.

Ce travail, dont les résultats vous sont présentés au travers de

ce recueil, est le fruit de la participation de deux fabricants de

ressorts, et de la collaboration technique d'experts du Cetim et

du Cetim-Certec réunis au sein d'une commission par le Syndicat

national des fabricants de ressorts (SNFR).

L'occasion avec cet ouvrage d'établir des relations claires avec un

client, notamment sur les limites acceptables, les limites de faisabilité

et les critères clés pour éviter les défauts.