Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui travaillent au pilotage de

l'entreprise et de son SI, qu'ils soient DSI, directeurs fonctionnels,

responsables métiers..., ainsi qu'aux acteurs de l'évolution du SI

qu'ils soient architectes fonctionnels, urbanistes, consultants...

L'informatique est la fonction de l'entreprise la plus stratégique et

la plus délicate à piloter. Le besoin d' indicateurs pertinents est

crucial pour atteindre les objectifs de performance.

Le tableau de bord est l'outil privilégié de pilotage et de prise de

décision de toute direction opérationnelle ou fonctionnelle.

Cet ouvrage dresse dans un premier temps un état des lieux

et propose une analyse critique des tableaux de bord les plus

couramment utilisés. Il donne au DSI les moyens de réfléchir aux

indicateurs qu'il utilise au quotidien dans son entreprise.

Il expose ensuite les principes de construction du tableau de bord

de la DSI et d'élaboration des bons indicateurs de performance .

Un chapitre complet est consacré à la Balanced Scorecard

appliquée à la DSI. Une analyse des bonnes et mauvaises

pratiques du benchmarking permettra d'affiner son choix sur tel

critère de performance plutôt que sur tel autre. Il détaille plus

particulièrement tout l'intérêt des indicateurs qualitatifs pro-actifs ,

véritables révélateurs de signaux faibles.

Cet ouvrage fournit également plusieurs approches pour le pilotage

de projets . Il se termine par des conseils sur l'utilisation des

tableaux de bord comme outil opérationnel de communication

factuel et puissant.