Réduire le nombre de défauts et la variabilité des processus pour optimiser

la satisfaction des clients et augmenter les profits : tel est le

fondement de la démarche Six Sigma.

En mettant en avant les liens qui unissent les exigences de la norme

ISO 9001 version 2000 et la méthode Six Sigma, James Lamprecht se

démarque ici radicalement de ceux qui, dissimulés derrière une version

erronée de cette démarche, prônent - de façon parfois préjudiciable

aux entreprises - le «zéro défaut» et la poursuite acharnée de la

perfection.

Ici, pas de modèles d'excellence ni de recettes magiques de qualité ;

simplement un retour à l'essentiel et un «démontage» illustré et

pragmatique de la méthode Six Sigma pour en retirer les fondements

premiers les plus efficaces.

À travers de nombreux cas concrets, l'auteur rappelle aux managers

que rien ne sert de disperser leurs approches managériales. Conduit

par le bons sens, il démontre que Six Sigma c'est avant tout :

- l'efficacité de résolution des problèmes ;

- l'intégration d'une démarche efficace dans un mode de management

déjà existant.

Examens critiques, études de cas, recommandations, modèles de déploiement

de Six Sigma : tout est rassemblé dans cet ouvrage pour

permettre aux managers d'initier une approche raisonnée, raisonnable

et réaliste d'amélioration des processus et des rendements.