Mettre en place des téléprocédures en direction des usagers

L'ouvrage a pour but de présenter les différents enjeux des téléprocédures et de proposer les solutions à mettre en place afin d'optimiser leur réussite. Il met également l'accent sur le cadre juridique à prendre en compte, et fait un état des lieux des téléprocédures en France. Il permet de répondre à différentes questions : Quels sont les différents avantages ? Quelles sont les différentes étapes de conception ? Quelles sont les solutions techniques et pratiques ? Il met en évidence une stratégie efficace de mise en oeuvre des téléprocédures.

Enfin, l'auteur expose un certain nombre d'expériences réussies et de ressources nécessaires à la mise en place des téléprocédures.