Les auxiliaires spécialisés vétérinaires doivent repérer les situations d'urgence au téléphone (fiches "mémo") ou en salle d'attente. L'importance de l'accueil (communication avec le client, responsabilité) et les règles concernant le matériel et les gestes adaptés sont soulignées. Suivent les principaux cas chez le chien et le chat avec leurs causes, leurs conséquences, et la conduite à tenir.