Dans un environnement concurrentiel de plus en plus

fort, les entreprises se doivent de mettre le client au

coeur de leurs préoccupations . Mais comment évaluer

et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier

leurs besoins et y répondre ?

Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil

en marketing client auprès de moyennes et de grandes

entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des

outils méthodologiques et pratiques pour :

- comprendre les enjeux liés à l'expérience client ;

- réaliser une enquête de satisfaction client ;

- en déduire les résultats et optimiser vos offres ;

- définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des

clients.

La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux

exemples et témoignages développés dans ce livre, vous

permettront de «penser client» et d'assurer la croissance

de votre entreprise.