Ce manuel, destiné aux étudiants du BTS Action commerciale de 2^e année, s'articule autour de quatre points forts :

- un cours, synthétique et conforme au référentiel, proposant des exemples concrets et une documentation variée ;

- des exercices et applications, avec des pistes de résolution, pour contrôler ses acquis et les mettre en pratique ;

- des préparations aux épreuves pour se familiariser avec l'examen

- enfin, différentes fiches méthodologiques permettant d'acquérir un savoir-faire professionnel.