Afin de mieux maîtriser ses émotions, ce livre propose de nous "alphabétiser" émotionnellement parlant pour nous permettre de prendre conscience de nos émotions, de les identifier, de savoir où, quand et comment les exprimer et de maîtriser leurs effets sur les autres. Ce concept d'alphabétisation émotionnelle développé par l'auteur est fondé sur l'analyse transactionnelle.