Une grille d'analyse permettant de comprendre l'évolution de l'industrie des services informatiques et les perspectives qui s'offrent aux firmes de ce secteur. Après le temps de l'euphorie, sont désormais venus ceux des ruptures (technologiques, concurrentielles, géographiques), des adaptations (restructurations, spécialisation, Facilities Management) et des nouveaux défis à travers le multimédia.