Présentation de la nouvelle méthode du total lean quality management, qui se fonde sur trois approches liées à la qualité, au coût et au temps, afin de satisfaire au mieux l'expérience client, sur l'ensemble du parcours produit. Avec de nouvelles cartographies, une procédure holistique de détermination des gaspillages et de résolution de problèmes et un tableau de bord pour la mettre en oeuvre.