L'examen ITIL Foundation V3 est un pré-requis obligatoire pour obtenir les certifications

Intermediate, Service Management et Expert de la démarche ITIL . Il évalue

vos compétences pour implémenter et mettre en oeuvre la démarche ITIL dans

l'entreprise.

Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les objectifs

officiels de l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011) , tant d'un point

de vue théorique que d'un point de vue pratique avec des exemples concrets. Il a été

rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction) par un formateur professionnel

reconnu, également consultant, certifié dans la démarche ITIL par l'EXIN. Ainsi, les

savoir-faire pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire

et visuelle, d'un très haut niveau technique. Dans cette 3ième édition du livre, l'auteur

enrichit encore ses exemples de l'expérience acquise lors de la mise en oeuvre

des bonnes pratiques de la dernière version V3-2011 d'ITIL, aujourd'hui mature.

Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques , à l'aide d'un

grand nombre de questions-réponses mettant en exergue aussi bien les éléments

fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés.

Trois chapitres sont dédiés à la révision : l'un donne un résumé en quelques

pages des notions à connaître pour la certification, l'autre un schéma global des

relations entre les processus , et le dernier donne une liste de près de 90 mots clés

importants avec leur définition et leur positionnement dans la démarche ITIL.

En fin d'ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à celles de

l'examen officiel, vont vous permettre d'évaluer vos connaissances et de vous positionner

par rapport à l'examen officiel de l'EXIN. Les réponses proposées incluent des

commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances et vos lacunes, et aussi

des références aux chapitres et paragraphes concernés de l'ouvrage.

À cette maîtrise de la démarche et des concepts, s'ajoute la préparation spécifique à

l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011) : vous pourrez accéder gratuitement

à 1 examen blanc en ligne, sur www.edieni.com, destiné à vous entraîner dans

des conditions proches de celles de l'épreuve. Sur ce site, chaque question posée

s'inscrit dans l'esprit de la certification de l'EXIN et, pour chacune, les réponses sont

suffisamment commentées pour combler ou identifier vos ultimes lacunes. À vous de

juger quand vous serez prêt pour l'examen final !