Service incompris ! ou pour le retour du client

présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur

dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution,

en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -,

un état partiel et partial du service en France.

Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est

aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette

activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le

renouveau d'un comportement professionnel tourné vers

le client.