Dans un marché concurrentiel où la performance est primordiale, le constant roulement de personnel peut entraîner des conséquences graves : perte de productivité, baisse des revenus, insatisfaction de la clientèle. Pour contrer ce phénomène, vous devez utiliser des techniques de motivation éprouvées afin que vos troupes parviennent à un haut degré d’engagement. Présentées sous forme de capsules, les idées mises de l'avant dans ce livre se prêtent à une exécution immédiate.