La banque fait partie des activités de service dont personne ou presque ne peut se passer. Or, c'est un domaine qui est particulièrement complexe. Cette situation est source de fréquents malentendus, voire de conflits qui tournent souvent au désavantage du client. Par ailleurs, depuis quelques années, les banques pratiquent une politique de plus en plus dure avec leurs clients en difficulté ou négligents dans la tenue de leurs comptes.

Cet ouvrage a pour objectif de permettre à chacun de :

- connaître ses droits et ses obligations à l'égard de son banquier ;

- comprendre comment fonctionne une banque et comment utiliser la palette des services qu'elle peut offrir ;

- savoir négocier le prix des crédits ou des services facturés, et gérer ses finances personnelles.

Ce guide indispensable montre comment rééquilibrer la relation commerciale et financière de chacun avec sa banque.